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FAQ

FAQ

  • Wie kann ich Produkte bestellen?

    Du kannst unsere Produkte ganz bequem über unseren kindgesund-Shop bestellen und sie mit Deiner bevorzugten Zahlungsweise bezahlen.

    Gerne nehmen wir Deine Bestellung auch per Telefon an. Du erreichst uns während unserer Servicezeiten unter +49 (0)211 78 17 69 80.

    Unsere Servicezeiten sind Mo-Do: 09:00 bis 17:00 Uhr und Fr: 09:00 bis 15:00 Uhr.

    Per E-Mail erhalten wir Deine Bestellung über info@kindgesund.com

  • Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern, bzw. stornieren?

    Online sind Änderungen und Stornierungen leider nicht mehr möglich. Bitte wende Dich in solch einem Fall schnellstmöglich an unser Kundenservice-Team. Gerne helfen wir Dir bei Deinem Anliegen.

  • Ich habe bestellt, was nun?

    Nach Deiner Bestellung erhältst Du von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail. Nachfolgend erreicht Dich ebenfalls eine automatisierte E-Mail mit Deiner Rechnung und die Versandbestätigung, inklusive der Sendungsnummer.

Versand

  • Wie teuer ist der Versand?

    Ab einer Bestellsumme von 30 € ist der Versand innerhalb von Deutschland für Dich kostenlos. Unterhalb dieser Schwelle berechnen wir pro Bestellung 4,95 €.

    Für Österreich ist der Versand ab einer Bestellsumme von 100 € kostenfrei. Unterhalb dieser Schwelle berechnen wir pro Bestellung 9,95 €. 

    Lies hierzu auch unsere Seite "Versandbedingungen".

  • Wie wird meine Bestellung verschickt?

    Nach der Überarbeitung deiner Bestellung versenden wir mit unseren Versandpartner DHL.

  • Wie lange dauert der Versand?

    Unsere Pakete werden Werktags gegen 14:00 Uhr an unserem Standort in Düsseldorf abgeholt und per DHL verschickt. In der Regel beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands 1-2 Tage. Sendungen, die ins europäische Ausland verschickt werden, können eine Laufzeit von bis zu 5 Werktagen haben. Da die Auslieferungen über DHL abgewickelt werden, bitten wir Dich um Verständnis, sollte es in Ausnahmefällen über diese Regelzeit hinaus dauern.

  • Kann ich meine Sendung verfolgen?

    Nach Deiner Bestellung erhältst Du eine automatisierte E-Mail mit deiner Rechnung, den Versandinformationen inklusive Sendungsnummer. Über diese kannst du auf der DHL-Webseite den aktuellen Lieferstatus deines Pakets verfolgen.

  • In welche Länder wird versandt?

    Gerne liefern wir Dir deine Bestellung an Lieferadressen in Deutschland und Österreich.

    Alle weiteren Informationen finest du bei unseren Versand- & Zahlungsrichtlinien.

  • Liefert ihr auch an Packstationen?

    Du kannst deine Bestellung ganz bequem an eine Packstation liefern lassen. Gib dazu im Bestellvorgang unter „Informationen“ Deine Packstation, inklusive Nummer im Adressfeld ein.

Zahlung

  • Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

    Wir akzeptieren die Zahlung über PayPal und Shopify Payments. Details können unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen entnommen werden.

  • Kann ich meine Bestellung in bar bezahlen?

    Eine Barzahlung der Bestellung ist nicht möglich.

Retouren

  • Meine Bestellung kommt nicht an, was tun?

    Wenn du Deine Ware nach 4-5 Werktagen nicht erhalten hast, wende Dich bitte an unseren Kundenservice.

    Unsere Service-Zeiten sind Mo. - Do. von 09:00 - 17:00 Uhr und Fr. von 09:00 - 15:0 Uhr. Außerhalb dieser Zeiten hast Du auch die Möglichkeit uns eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter zu hinterlassen oder uns eine E-Mail an die info@kindgesund.com zu schreiben.

    Alle Informationen zur Rücksendung und zum Widerruf findest Du hier.

  • Meine Ware ist beschädigt, was tun?

    Solltest Du Dein Produkt nicht in der gewünschten Qualität erhalten haben, wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Wir sind sicher, dass wir eine Lösung für das Problem finden werden.

    Unsere Service-Zeiten sind Mo. - Do. von 09:00 - 17:00 Uhr und Fr. von 09:00 - 15:0 Uhr. Außerhalb dieser Zeiten hast Du auch die Möglichkeit uns eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter zu hinterlassen oder uns eine E-Mail an die info@kindgesund.com zu schreiben.

    Alle weiteren Informationen zur Rücksendung findest du auf unserer Seite "Widerrufsrecht".

  • Ich bin unzufrieden mit meiner erhaltenen Bestellung, was tun?

    Natürlich hast Du das Recht, Deine Bestellung zu widerrufen und vom Kaufvertrag zurückzutreten. Beachte in dem Zusammenhang unsere Widerrufsrichtlinien.

Prämienprogramm

  • Was ist das Prämienprogramm?

    Das kindgesund Prämienprogramm ist ein Bonusprogramm, bei dem du für jede Bestellungen Punkte sammelst und diese gegen Rabatte und Vergünstigungen eintauschen kannst.

  • Wie kann ich Punkte sammeln?

    In unserem Online-Shop gibt es verschiedene Möglichkeiten, Punkte zu sammeln.

    Diese können von Zeit zu Zeit variieren. 

    1. Für die erfolgreiche Registrierung in unserem Online-Shop gibt es einen Willkommensbonus.

    2. Für jeden investierten Euro wird dir ein Punkt (1=1) auf dein Konto gutgeschrieben. 

    3. Du hast die Möglichkeit, in an deinem Geburtstag ein persönliches Punktegeschenk zu erhalten. 

    Eine stets aktuelle Übersicht der Prämien findest Du, wenn Du in der Fußzeile auf Prämienprogramm klickst und dann den Reiter Punkte sammeln anwählst.

  • Wie kann ich meine Punkte einlösen?

    Du kannst deine Punkte in Gutscheincodes umwandeln, die du an der Kasse einlösen kannst.

    Beachte in diesem Zusammenhang bitte den Mindestbestellwert und das Verfallsdatum der einzulösenden Punkte.

    Wenn du eingeloggt bist, kannst du hier Punkte gegen Prämien tauschen.

  • Wo sehe ich meine Prämien?

    Du wirst über ein kleines Pop-up Fenster am unteren Bildschirmrand informiert, wenn Du noch ausstehende Prämien hast.

    Ansonsten kannst du deine Prämien hier einsehen, wenn du eingeloggt bist.

  • Wann verfallen meine Punkte?

    Über das Kalenderjahr, beginnend ab Januar, kannst du Punkte sammeln, die ab Jahresende ein weiteres Jahr gültig sind.

    Hier ein Beispiel:

    Du meldest dich in unserem Online Shop an und sammelst im Zeitraum vom 01.01.2023 bis zum 31.12.2023 Punkte. Diese haben dann eine Gültigkeit bis zum 31.12.2024. Stichtag ist hierbei immer der letzte Tag des Jahres.

    Hast du Punkte bereits in eine Prämie umgewandelt, musst du diese innerhalb von 30 Tagen einlösen - sonst verfällt deine Prämie.

  • Wann werden mir die Punkte gutgeschrieben?

    Deine Punkte werden dir spätestens dann Gutgeschrieben, wenn deine Bestellung an den Versand übergeben wird.

    Im Reiter "Historie" im Prämienprogramm-Dialog kannst du stets die aktuellen Kontobewegungen für dein Punktekonto abrufen.

  • Habe ich ein Prämienkonto?

    Wenn du dich für ein Kundenkonto bei uns registriert hast, verfügst du automatisch über ein Prämienkonto.

    Falls Du noch kein Konto bei uns hast, kannst dich hier Registrieren.

    Ansonsten geht es hier zum Login.

  • Wo trage ich meinen Geburtstag ein?

    Wenn Du deinen Geburtstag hinterlegen möchtest, kannst du das im Prämien-Dialog unten im Reiter "Konto" machen.

    Wir werden dir dann zu deinem Geburtstag ein kleines Punktegeschenk machen, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

    Du musst deinen Geburtsmonat angeben und wenigstens eine berechtigte* Bestellung mindestens 30 Tage vor dem 1. Deines Geburtsmonats getätigt haben, um den Geburtstagsbonus für das Kalenderjahr zu erhalten. Geburtstagsboni werden nicht rückwirkend für vergangene Geburtstage gewährt. 

    * Eine berechtigte Bestellung ist eine bezahlte oder ausgeführte Bestellung, die nicht storniert oder vollständig erstattet wurde.

  • Kann ich meine Prämien mit anderen Gutscheinen kombinieren?

    Nein. Prämien sind grundsätzlich nicht mit anderen Gutscheinen kombinierbar.

  • Kann ich meine Punkte gegen Bargeld eintauschen?

    Nein, eine Barauszahlung ist nicht möglich. Du kannst deine Punkte ausschließlich gegen die von uns angebotenen Prämien einlösen.

  • Wie kann ich meine Teilnahme am Prämienprogramm beenden?

    Du kannst deine Teilnahme beenden, indem du den Reiter "Konto" im Prämienprogramm-Dialog aufrufst und dort neben "Kontostatus" auf "Teilnahme beenden" klickst.

    Beachte bitte, dass dadurch alle bisher angesammelten Punkte und Prämien verfallen und keine neuen Punkte gesammelt werden.

  • Wie kann ich das Prämienprogramm wieder aktivieren?

    Nachdem du deine Teilnahme am Prämienprogramm beendet hast, ist eine Reaktivierung nur über Umwege möglich. Bitte sende uns hierzu eine Anfrage über unser Kontaktformular.

    Punkte, die durch die Beendigung deiner Teilnahme verloren gegangen sind, können wir dir leider nicht wieder gutschreiben.

  • Was passiert mit meinen Punkten, wenn ich meine Bestellung Storniere?

    Folgende Richtlinien gelten bei Rücktritt oder Widerruf des Einkaufs:

    1. Wenn eine Bestellung als "rückerstattet", "storniert" oder "ungültig" markiert ist, werden alle ursprünglich für die Bestellung verdienten Punkte abgezogen.

    2. Wenn eine Bestellung als "teilweise rückerstattet", mit einem bestimmten Rückerstattungsbetrag gekennzeichnet ist, werden Punkte auf der Grundlage des Rückerstattungsbetrags abgezogen.

Allgemeine Fragen

  • Ich habe mein Passwort vergessen, was tun?

    Wenn Du Dein Passwort vergessen hast, kannst Du es einfach und unkompliziert neu
    vergeben. Führe dazu folgende Schritte aus:

    1. Klicke auf Mein Konto und wähle dort „Passwort zurücksetzen“ oder folge diesem Link zur Passwort-Zurücksetzung.

    2. Gib Deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf „Passwort neu vergeben“.

    3. Wir haben Dir eine E-Mail zugesandt. Prüfe Dein Postfach (ggf. auch den SPAM-ordner).

    4. Klicke in der E-Mail auf den Button „Passwort neu vergeben“.

    5. Gib Dein neues Passwort ein und bestätige dieses noch einmal.

    Bei allen Fragen steht Dir unser Kundenservice-Team natürlich auch persönlich zur Verfügung.
    Unsere Service-Zeiten sind Mo. - Do. von 09:00 - 17:00 Uhr und Fr- von 09:00 - 15:00 Uhr. Du erreichst uns unter der Rufnummer +49 (0)211 78 17 69 80 oder per E-Mail unter info@kindgesund.com.

  • Kann ich bestellte Produkte bewerten?

    Natürlich hast Du die Möglichkeit Deine ehrliche Meinung zu unseren Produkten, unserem Shop oder dem Kundenservice zu äußern. Für uns als kleines Unternehmen, sind Bewertungen sehr hilfreich. Daher freuen wir uns sehr, wenn Du dir die Zeit nimmst und unsere Produkte bewerten würdest. Um eine Bewertung abzugeben, senden wir Dir 10 Tage nach Deiner Bestellung automatisch eine E-Mail zu. Folge den Anweisungen in der E-Mail um eine verifizierte Bewertung zu schreiben. Andernfalls kannst Du auch auf die jeweilige Produktseite gehen und im Bewertungsbereich auf „Bewertung schreiben“ klicken. Beachte bitte nur, dass jedes Produkt nur einmal von Dir bewertet werden kann.

    Wir freuen uns sehr auf Dein Feedback!

  • Mein Gutscheincode funktioniert nicht, was tun?

    Unsere Gutscheincodes sind an verschiedene Bedingungen und Laufzeiten geknüpft. Auch sind unsere Gutscheine nicht mit anderen Gutscheinen kombinierbar. Prüfe daher bitte die Bestimmungen, die auf dem Gutscheincode oder hinter dem Text mit dem * angegeben sind. Sollte es dennoch nicht funktionieren, kontaktiere uns gerne direkt.

    Bei allen Fragen steht Dir unser Kundenservice-Team natürlich auch persönlich zur
    Verfügung.
    Unsere Service-Zeiten sind Mo. - Do. von 09:00 - 17:00 Uhr und Fr- von 09:00 - 15:00
    Uhr. Du erreichst uns unter der Rufnummer +49 (0)211 78 17 69 80 oder per E-Mail unter info@kindgesund.com.

  • Ich habe Fragen zu einem speziellen Produkt, was tun?

    Bei allen Fragen rund um unsere Produkte, steht Dir unser Kundenservice gerne persönlich zur Verfügung. Wir informieren Dich bestmöglich zu verschiedensten Themen, wie die Herstellung unserer Produkte, die Zusammensetzung, die Einnahme, den Bestellstatus und geben Dir natürlich auch allgemeine Informationen.

    Wir sind für Dich da!
    Von Mo. - Do. 09:00 - 17:00 Uhr und Fr. von 09:00 - 15:00 unter der Rufnummer +49 (0)211 78 17 69 80. Natürlich auch außerhalb dieser Zeiten via E-Mail unter der info@kindgesund.com.

COVID-19

  • Ist es sicher im kindgesund-Shop zu bestellen?

    Wir garantieren Dir, dass wir Deine Produkte und Pakete immer mit der größten Vorsicht und unter höchsten Hygienemaßnahmen bearbeiten. Besonders in der heutigen Zeit, ist es mehr denn je wichtig auf ein sauberes und hygienisches Umfeld zu achten. Wir als Hersteller und Händler von hochwertigen Kinderprodukten möchten, dass Du uns auch in dieser schwierigen Zeit vertraust. Daher bieten wir Dir jederzeit die Möglichkeit an, mit uns in Kontakt zu treten, um Deine Fragen, Sorgen oder Wünsche mit uns zu teilen.

     

    Kontaktieren dazu gerne den kindgesund Kundenservice. Unsere Service-Zeiten sind Mo. - Do. von 09:00 - 17:00 Uhr und Fr- von 09:00 - 15:00 Uhr. Du erreichst uns unter der Rufnummer +49 (0)211 78 17 69 80 oder per E-Mail unter info@kindgesund.com.

  • Hat die aktuelle Situation einen Einfluss auf die Lieferzeit meines Artikels?

    Normalerweise können wir, unter den aktuellen Bedingungen, unser Lieferversprechen von 1 bis 2 Tagen innerhalb Deutschlands und von 5 Tagen für das europäische Ausland halten. Jedoch sind auch wir an die Vorgaben der Regierung und die Lieferdienste angewiesen. Sollte es aufgrund von behördlichen Anordnungen zu Lieferverzögerungen kommen, werden wir Dich natürlich im Vorfeld informieren.

    Bei Fragen rund um die Covid-19-Pandemie kontaktiere uns gerne direkt.

  • Ist eine kontaktlose Lieferung möglich?

    Eine Lieferung ohne Kontakt ist möglich. Die Paketzusteller achten derzeit schon zur eigenen Sicherheit darauf, dass die Auslieferung der Waren kontaktlos abläuft.
    Falls eine Unterschrift nötig sein sollte, fragt der Zusteller Dich natürlich im Vorfeld, ob Du damit einverstanden bist.

    Weitere Informationen dazu findest Du direkt bei DHL.

  • Ich bin in Quarantäne, wie bekomme ich mein Paket?

    Wir sind sicher, dass wir auch für diesen Fall gemeinsam eine Lösung finden. Kontaktiere uns gerne direkt.

    Wir sind für Dich da!
    Von Mo. - Do. 09:00 - 17:00 Uhr und Fr. von 09:00 - 15:00 unter der Rufnummer +49 (0)211 78 17 69 80. Natürlich auch außerhalb dieser Zeiten via E-Mail unter der info@kindgesund.com.